Что представляет собой данный тренинг?
Добро пожаловать на онлайн-тренинг, который поможет вам лучше понимать и выявлять ситуации ненадлежащего обращения и торговли людьми, с которыми вы можете сталкиваться, работая в сфере обслуживания. В ходе тренинга мы вместе проанализируем различные случаи и дадим советы относительно того, как поступать в ситуациях, когда вы подозреваете, что человек, возможно, нуждается в вашей помощи.
Вы можете пройти тренинг в подходящем для вас темпе и порядке. После сдачи итогового теста мы вышлем вам цифровое свидетельство, которое вы при желании сможете предъявить своему работодателю. Курс состоит из восьми коротких видеороликов, письменных рекомендаций и теста, закрепляющего ваши знания. Прохождение курса занимает около 30 минут. Для того что бы понять содержание видео, включи субтитры.
Если мы будем замечать жертв ненадлежащего обращения и привлекать соответствующие учреждения, мы сможем предотвращать ужасные последствия и оказывать поддержку тем людям, которые не могут найти помощь сами.
Спасибо, что вы неравнодушны и действуете!
Онлайн-тренинг был подготовлен в рамках сотрудничества Эстонского союза отелей и ресторанов (EHRL), Департамента социального страхования и Министерства юстиции. Тренинг был составлен в рамках проекта «Развитие потенциала сотрудничества для выявления жертв торговли людьми и оказания им помощи в Эстонии» Фонда внутренней безопасности (ISF) Европейской комиссии.
О чем мы расскажем на тренинге?
В ходе онлайн-тренинга на конкретных примерах будут раскрыты темы сексуального насилия и торговли людьми, а также будет рассказано о том, как их замечать и как действовать в соответствующей ситуации.
Торговля людьми – это преступление, в случае которого торговец эксплуатирует других людей или позволяет делать это кому-то другому. Понятие «торговля людьми» охватывает как внутригосударственную, так и международную деятельность.
Виды торговли людьми:
- сексуальная эксплуатация (вовлечение в проституцию или другие формы сексуальной эксплуатации)
- трудовая эксплуатация (принудительный труд или служение)
- принуждение к совершению преступления
- насильственное удаление органа
Ненадлежащее обращение – это причинение ущерба эмоционального, физического или сексуального характера, например, мучение, жестокое, бесчеловечное или унижающее человеческое достоинство обращение или наказание.
Как работник, вы можете сталкиваться с этими темами, когда замечаете:
- человека с признаками физического или психического насилия;
- посетителя учреждения, подвергающегося эксплуатации или ненадлежащему обращению;
- заключение подозрительных сделок;
- несправедливое отношение к работникам арендного предприятия или к иностранным рабочим в своем учреждении.
В следующих видеороликах и текстах мы дадим рекомендации относительно того, как поступать в таких ситуациях и как помогать людям, оказавшимся в затруднительном положении.
Как помочь нуждающемуся в помощи человеку?
- При реагировании на ситуацию не подвергайте себя и других посетителей прямой угрозе. Прежде всего, важна ваша безопасность и безопасность всех остальных причастных лиц.
- Если произошел какой-то случай или у вас есть соответствующее подозрение, рекомендуется сначала сообщить об этом своему руководителю, который поможет все обдумать и принять решение.
- Вы можете руководствоваться, прежде всего, правилами и внутренним распорядком, установленными вашим работодателем – отелем, рестораном. Спросите, согласно каким инструкциям предприятия вы должны действовать в таких ситуациях.
- В своих действиях вы должны руководствоваться государственными законами, регулирующими человечное обращение с работниками и защищающими жертв от ненадлежащего обращения.
- В случае возникновения подозрения очень важно реагировать на эти случаи. Даже если в ходе последующего расследования не будет выявлено нарушения, нами будет сделано все возможное для того, чтобы защитить потенциальную жертву.
- Важно оценить ситуацию и при необходимости привлечь соответствующих специалистов. Запомните или сохраните в своем телефоне следующие телефонные номера:
Если у вас возникнет подозрение, что имеет место насилие (психическое или физическое), позвоните по номеру телефона кризисной линии помощи жертвам Департамента социального страхования, которая работает круглосуточно. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.palunabi.ee. Круглосуточная кризисная телефонная линия помощи жертвам предназначена для людей всех возрастов, ставших жертвами или свидетелями преступления, пренебрежения, плохого обращения либо физического, психического или сексуального насилия.
Если вы заметите, что несовершеннолетний ребенок подвергается эксплуатации, позвоните по номеру телефона линии помощи детям Департамента социального страхования, которая работает тоже круглосуточно. Дополнительную информацию можно найти на сайте www.lasteabi.ee.
По этому номеру дети, молодежь и взрослые могут обращаться за советами и помощью, а также сообщать о ребенке, который нуждается в помощи или находится в опасности.
Если у вас возникнет подозрение, что имеет место, например, трудовая эксплуатация, позвоните по номеру телефона консультационной линии предотвращения торговли людьми и оказания помощи жертвам Департамента социального страхования, которая работает по будням с 8:30 до 17:00.
Что произойдет после того, как вы сообщите о своем подозрении или о соответствующем случае?
На звонки по вышеупомянутым номерам отвечают специалисты. Они, прежде всего, оценивают ситуацию, а затем передают информацию о соответствующем случае полиции или прочим должностным лицам, которые будут заниматься этим случаем. Вы можете быть уверены в том, что ваше обращение не повлечет за собой ожидания от вас разрешения ситуации, но вам могут задать необходимые вопросы, чтобы оценить ситуацию. Специалист, отвечающий на телефонные звонки, сможет оказать поддержку и вам, если вы захотите или будете нуждаться в этом.
С какими случаями мы можем сталкиваться на работе?
Что делать в такой ситуации?
- Следите за своей безопасностью и безопасностью других людей, спрашивайте совета у руководителя и следуйте внутреннему регламенту своего учреждения.
- Вы можете руководствоваться, прежде всего, правилами, установленными вашим работодателем, и государственными законами. В этой ситуации закон запрещает как продажу, так и предложение алкоголя несовершеннолетнему лицу.
- По возможности обратите внимание молодежи на то, что нельзя отдавать свои документы другому человеку. Также вы могли бы посоветовать официальное оформление трудовых отношений путем заключения договора, который родитель или попечитель сможет проверить.
- Если вы не можете поговорить с молодежью приватно, привлеките, например, своего коллегу, который позовет Анатолия к стойке для оплаты счета. В это время вы сами могли бы поговорить с молодежью.
- Вы можете обратиться за советом по номеру телефона линии помощи детям Департамента социального страхования 116 111.
В завершение данной части посмотрите историю Маркуса о том, как его заставили продавать наркотические вещества. На своем рабочем месте вы тоже можете столкнуться с ситуацией, когда заключаются соглашения, которые, казалось бы, учитывают интересы обеих сторон, однако на самом деле одну из сторон эксплуатируют и принуждают совершать преступление. Для того чтобы скрыть такую ситуацию, подыскивается нейтральная территория, например, отель.
Что делать в такой ситуации?
- Если вы считаете, что можете безопасно поговорить с пострадавшим человеком, помогите ему понять, что он не виноват в том, что совершалось насилие. Посоветуйте ему обратиться за помощью в полицию, центр помощи жертвам, центр поддержки женщин или к врачу, чтобы зафиксировать последствия физического насилия. Не оценивайте, а помогите найти правильного человека для получения необходимой помощи!
- В насильственных отношениях человек чувствует себя одиноким и напуганным. Поэтому вам нужно распознать признаки насильственных близких отношений и оказать поддержку жертве.
- Вы можете обратиться за советом по номеру телефона кризисной линии помощи жертвам Департамента социального страхования 116 006.
- Позвоните по номеру 112, если вы слышите или видите насилие, например, доносящийся из номера отеля шум, брань или крики о помощи, или если вы видите, как кого-то ударяют или избивают. Человек, применяющий насилие, может напасть и на постороннее лицо, поэтому может быть неразумно идти улаживать ссору самостоятельно.
- Следите за своей безопасностью и безопасностью других людей, спрашивайте совета у руководителя, следуйте внутреннему регламенту учреждения.
Посмотрите также историю Лауры об отношениях, которые начались романтично, но закончились эксплуатацией. В отеле останавливается много пар, и иногда между ними возникают ситуации, которые не очевидны и заканчиваются ненадлежащим обращением в номерах отеля. В общественных помещениях люди стараются быть нейтральными, даже заботливыми, но вы можете заметить тревогу, чрезмерную скромность, сокрытие признаков насилия одной из сторон (как правило, женщиной) или т. п., что может указывать на ненадлежащее обращение и подчинение воле другого человека.
Что делать в такой ситуации?
- Если вы подозреваете, что арендное предприятие эксплуатирует своих работников и устанавливает нечеловеческие условия труда для них (например, не предоставляет время на отдых, нарушает права работников, рабочие дни кажутся слишком длинными или т. п.), обязательно позвоните в Департамент социального страхования, который займется расследованием соответствующего случая. Звоните по номеру телефона консультационной линии предотвращения торговли людьми и оказания помощи жертвам +372 660 7320 (по будним дням) или кризисной линии помощи жертвам 116 006 (круглосуточно). Также посетите сайт www.palunabi.ee.
- Следите за своей безопасностью и безопасностью других людей, спрашивайте совета у руководителя, следуйте внутреннему регламенту учреждения.
- Если вам удастся поговорить с арендованным работником, посоветуйте ему, куда он мог бы обратиться. Поделитесь с ним ссылкой на сайт www.tooelu.ee, где опубликован ряд статей о трудовой эксплуатации, на понятном ему языке.
- Посоветуйте ему позвонить юристу Инспекции труда по номеру телефона +372 640 6000.
Что делать в такой ситуации?
- Если речь идет о людях с большой разницей в возрасте, следует учитывать, что сексуальные отношения с несовершеннолетними лицами в Эстонии запрещены, а возраст сексуального согласия составляет 16 лет, что означает, что взрослый человек не может вступать в сексуальные отношения с лицом моложе этого возраста.
- Вы можете руководствоваться, прежде всего, правилами и внутренним распорядком, установленными вашим работодателем (отелем, рестораном). Поинтересуйтесь, согласно каким инструкциям предприятия вы должны действовать в таких ситуациях, и по возможности посоветуйтесь со своим руководителем, прежде чем действовать.
- Во внутреннем распорядке отеля или ресторана может быть установлено, что учреждение имеет право проверять документы, удостоверяющие личность людей, находящихся в его помещениях, и при необходимости привлекать к этой процедуре полицию. Если речь идет о несовершеннолетнем лице, отель может потребовать предварительного письменного согласия родителя на размещение несовершеннолетнего лица в отеле.
- Для того чтобы проверить возраст, можно вызвать в отель полицию по номеру телефона 112. Полиция установит личности и определит их отношения.
- В случае возникновения подозрения очень важно действовать, тогда ни одна жертва не останется в беде. Если человек докажет полиции, что он совершеннолетний и не совершил никакого другого преступления, полиция извинится и уйдет.
- Эксплуатация несовершеннолетнего лица не всегда очевидна. При регистрации в отеле пара может вести себя нейтрально в своих отношениях. Также несовершеннолетняя девушка или юноша может приехать в отель в качестве гостя позже. Постарайтесь замечать такие ситуации и при необходимости принимать меры.
- Если у вас возникло подозрение, что несовершеннолетнее лицо подвергается эксплуатации, вы можете обратиться за помощью по номеру телефона линии помощи детям Департамента социального страхования 116 111.
Почему и как происходят ненадлежащее обращение и торговля людьми?
Каждый человек имеет право не подвергаться мучению или иному ненадлежащему обращению. Это один из базовых принципов правового государства, и каждый из нас может его отстаивать. У ненадлежащего обращения множество граней, и случай, который вы заметили на своей работе, может показаться незначительным эпизодом, однако он может быть частью длительно используемой насильственной и организованной преступной схемы.
Важно понимать, что поведение преступника часто является осознанным и умышленным и постоянно подрывает уверенность жертвы в себе и ее независимость. Именно поэтому может казаться, что сама жертва довольна ситуацией.
Лицо, осуществляющее ненадлежащее обращение и занимающееся торговлей людьми:
- разлучает человека с его друзьями или семьей;
- ведет себя агрессивно или иным образом проявляет насилие по отношению к человеку;
- искушает человека совершать поступки, которые он хочет чтобы были совершены и которые поначалу кажутся человеку приемлемыми;
- посредством постоянных угроз и насилия влияет на человека, чтобы тот подчинялся его воле;
- угрожает обнародовать совершенные действия, зная, что пострадавшее лицо скорее предпочитает скрывать факт своей эксплуатации.
Почему жертвы не обращаются за помощью?
- Часто бывает так, что люди подвергались разным видам насилия – физическому, эмоциональному, сексуальному и психологическому – и уже привыкли к нему.
- Человек может даже не понимать, что его фактически принуждают что-то делать, потому что его очень ловко ввели в заблуждение, обманули, завлекли и т. д.
- Человек верит, что он сам виноват. Он спрашивает себя: «Почему я не проверил информацию, почему я был слишком доверчив, и почему я не ушел?»Причина может заключаться в страхе перед обидчиком или в страхе быть разоблаченным. Вера в то, что «мне все равно никто не поможет, и никто не поверит в мою историю», тоже играет свою роль.
- Человек не знает, что он имеет право получить помощь, или он не знает, где ее получить.
- Человек не доверяется согражданам и людям, оказывающим помощь, потому что ситуация, связанная с насилием, длится уже долгое время, и он адаптировался к ней.
- Человек имел негативный опыт общения с должностными лицами и организациями, оказывающими помощь.
- Человек часто оказывается в долгу перед обидчиком.
Что вынести из этого тренинга?
Протестируй свои знания!
Пройдите нижеприведенный тест, выбрав все правильные варианты ответа на каждый из вопросов. После того, как вы ответите правильно на все вопросы, вы сможете ввести свой адрес электронной почты, и мы вышлем вам свидетельство, которое вы сможете предъявить своему работодателю.
Благодарим вас за участие! Дополнительную информацию по данной теме можно найти здесь:
Номер телефона консультационной линии предотвращения торговли людьми и оказания помощи жертвам Департамента социального страхования.