Eesti Hotellide ja Restoranide Liit on suurim külalislahkuse valdkonnas tegutsev erialane ettevõtjate liit.

Seisame selle eest, et ettevõtluskeskkond käiks ajaga kaasas ka meie äride poolt vaadatuna, et meie liikmed oleksid hästi informeeritud valkonda puudutavatest õigusnormidest ja inimesed, kes meie ärides töötavad, oleksid hoitud ja hinnatud ning saaksid oma oskusi ja teadmisi pidevalt edasi arendada.

  • Vaid 37% ettevõtetest haldab kliendiinfot CRMis või mõnes muus tarkvaras.
  • 31% ettevõtetest kasutab e-maili oma ainsa broneerimis- ja müügikanalina; vaid 21%-l vastanutest on kodulehel online-broneerimine.
  • Ressursside ja broneeringute haldamiseks on eraldi tarkvara vaid 23%-l vastanutest.
  • 40% vastanutest ei kasuta külastajateekonna haldamiseks digitaalseid võimalusi (automaatkirjad, online check-in ja check-out, uksekaart, lisateenuste broneerimine, tagasiside analüüs jms).
  • Erinevad digilahendused on liidestatud täielikult või osaliselt 39%-l vastanutest. Liidestuste puudumise põhjuseks toodi teadmiste ja finantsvõimekuse puudust, samuti süsteemide ühildamatust, mille põhjuseks võib olla ka vähene teadlikkus. Sektorile omaseks peetakse paljude erijuhtumite olemasolu ning kardetakse, et liidestamine vähendab paindlikkust.