Kõiv Koolitused on liidu sisendist ja vajadustest lähtuvalt ja Töötukassa toel pannud kokku ühe põhjaliku ja väga hea koolituspäeva, mis mõeldud just külalislahkuse valdkonna teenindajatele. Koolitus, mis annab kindlasti teenindajatele inspiratsiooni kui ka praktilisi teadmisi arenguks.
NB! Koolitus on TASUTA, aga kohtade arv on piiratud.
Täpsemalt:
29.november kl 10:00-17:15 Tallinna südalinna hotellis
Kl 10-11:30 Mare Teichmann, TalTech professor: “Muutuvad kliendivajadused ja tulevikutrendid teeninduses. Muutused teenindustöö käsitluses.”
Kl 12:15-13:45 Ville Jehe “Mitmekultuurilisus ja kaasav teenindus. Muutuvates olukordades tegutsemine: kohandamine ja paindlikkus”
Kl 13-13:45 Rain Tunger “Kliendikeskne ja külalislahe teenindus. Mitmekultuurilisus ja kaasav teenindus”
Kl 14-15:30 3 paralleelset õpituba:
- Mida ja kuidas öelda suurepäraselt teenindades (Kairirt Reiman, teenindusvaldkonna tippkoolitaja)
- Emotsioonide teadlik juhtimine teenindamisel (Ville Jehe)
- Teenindaja 5 olulist oskust ja nende kasutamine igapäevatöös (Rain Tunger)
Kl 15:45-17:15 3 paralleelset õpituba:
- Raske kliendi sujuv teenindamine (Katrin Reiman)
- Teenindaja isikliku arengu tööriistad (Ramo Ülavere – sertifitseeritud coach ja tippkoolitaja)
- Küsimuste kasutamine teenindustöös (Katrin Alujev, teenindus- ja suhtlemisvaldkonna tippkoolitaja)
Programmi täpsem kirjeldus ja registreerimine siin: Heateenindus – Arenguseminar külalislahkuse valdkonna teenindajatele
NB! Seminari korraldab Heateenindus.ee koostöös Eesti Töötukassaga Euroopa Liidu Euroopa Sotsiaalfondi vahenditest COVID-19 pandeemiale reageerimise raames.